常見問題
訂購與配送
商品什麼時候出貨？
日本國內的運費是多少？
日本國內運費一律1,000日圓（含稅），滿6,600日圓免運費。
下單後可以取消嗎？
由於商品為訂製生產，原則上不接受因顧客個人因素的退貨、換貨或取消。如屬誤下單等情況，請在下單後24小時內與我們聯絡。
可以開立收據嗎？
請在商品出貨前告知我們。收據將與商品一同寄出，不接受與商品分開寄送。
退款什麼時候入帳？
原則上，退款會透過購買時使用的付款方式退回。視付款處理狀況及信用卡公司的結帳日等，可能會以取消請款、日後退款或抵扣的方式處理。
具體入帳時間本店無法確認。收到退款處理完成的通知後，請向您使用的信用卡公司或支付服務洽詢。
保證與售後服務
會附保證書嗎？
天成真珠的所有商品都附有保證書。
可以為項鍊換線嗎？
本公司的項鍊可免費換線。此外，本公司商品的改款、項鍊長度調整等也歡迎諮詢。
保養與修理問答
珍珠多久需要換一次線？
視配戴頻率而定，大約2～3年一次。如因受力過大導致線被拉長，建議儘早換線。
珍珠沾水會導致線老化或珍珠出現裂紋，請多加注意。
珍珠應該放在哪裡保存？
請避免陽光直射和過度乾燥。如存放在衣櫃等處，請勿與防蟲劑或乾燥劑放在一起。
另外，為避免刮傷，請勿與鑽石等硬度高的寶石接觸存放。
可以加工其他品牌的商品嗎？
可以有償處理，但視商品狀況，有時可能無法處理，敬請見諒。
有專用的擦拭布嗎？
我們有珍珠專用的擦拭布，但只要是能擦去汗水和污垢的柔軟布料都可以代替。眼鏡布或手機用的柔軟擦拭布也沒有問題。但銀飾擦拭布等含研磨劑的布可能會造成刮傷，請勿使用。
耳環可以改成夾式耳環嗎？
簡約款可以修改。設計款視商品規格也可能可以修改，歡迎隨時諮詢。
耳環或夾式耳環掉了一隻，可以只做一隻嗎？
可以。設計款商品在未停產的情況下可以製作。由於珍珠的特性，顏色有時難以完全一致，屆時將以相近的色調製作。
變色的珍珠可以恢復原來的顏色嗎？
視狀況，打磨表面有時可以讓珍珠的光澤恢復一些。但隨時間產生的色調變化，多半是珍珠層內部的變化所致，因此無法完全恢復原來的顏色。
不再配戴的正式場合項鍊，有什麼用途嗎？
可以改款設計，改變用途。特別是有紀念意義的項鍊，很多顧客會改製成念珠。歡迎隨時諮詢。
可以退貨或換貨嗎？
萬一商品有初期不良或您發現任何問題，請聯絡本公司或購買的門市。我們將以退貨或更換替代品的方式處理。
另外，因顧客個人因素、已使用的商品以及訂製商品，恕不接受退貨或換貨。
網購商品如有初期不良或與訂購內容不同，請在收到商品後3天內與我們聯絡。寄回前請先與本公司聯絡。詳情請確認退款政策。
