常见问题
订购与配送
商品什么时候发货？
日本国内的运费是多少？
日本国内运费统一为1,000日元（含税），满6,600日元免运费。
下单后可以取消吗？
由于商品为订制生产，原则上不接受因顾客个人原因的退货、换货或取消。如属误下单等情况，请在下单后24小时内与我们联系。
可以开具收据吗？
请在商品发货前告知我们。收据将与商品一同寄出，不接受与商品分开寄送。
退款什么时候到账？
原则上，退款会通过购买时使用的付款方式退回。视付款处理状况及信用卡公司的结算日等，可能会以取消请款、日后退款或抵扣的方式处理。
具体到账时间本店无法确认。收到退款处理完成的通知后，请向您使用的信用卡公司或支付服务咨询。
保证与售后服务
会附保证书吗？
天成真珠的所有商品都附有保证书。
可以为项链换线吗？
本公司的项链可免费换线。此外，本公司商品的改款、项链长度调整等也欢迎咨询。
保养与修理问答
珍珠多久需要换一次线？
视佩戴频率而定，大约2～3年一次。如因受力过大导致线被拉长，建议尽早换线。
珍珠沾水会导致线老化或珍珠出现裂纹，请多加注意。
珍珠应该放在哪里保存？
请避免阳光直射和过度干燥。如存放在衣柜等处，请勿与防虫剂或干燥剂放在一起。
另外，为避免刮伤，请勿与钻石等硬度高的宝石接触存放。
可以加工其他品牌的商品吗？
可以有偿处理，但视商品状况，有时可能无法处理，敬请谅解。
有专用的擦拭布吗？
我们有珍珠专用的擦拭布，但只要是能擦去汗水和污垢的柔软布料都可以代替。眼镜布或手机用的柔软擦拭布也没有问题。但银饰擦拭布等含研磨剂的布可能会造成刮伤，请勿使用。
耳环可以改成夹式耳环吗？
简约款可以修改。设计款视商品规格也可能可以修改，欢迎随时咨询。
耳环或夹式耳环丢了一只，可以只做一只吗？
可以。设计款商品在未停产的情况下可以制作。由于珍珠的特性，颜色有时难以完全一致，届时将以相近的色调制作。
变色的珍珠可以恢复原来的颜色吗？
视状况，打磨表面有时可以让珍珠的光泽恢复一些。但随时间产生的色调变化，多半是珍珠层内部的变化所致，因此无法完全恢复原来的颜色。
不再佩戴的正式场合项链，有什么用途吗？
可以改款设计，改变用途。特别是有纪念意义的项链，很多顾客会改制成念珠。欢迎随时咨询。
可以退货或换货吗？
万一商品有初期不良或您发现任何问题，请联系本公司或购买的门店。我们将以退货或更换替代品的方式处理。
另外，因顾客个人原因、已使用的商品以及订制商品，恕不接受退货或换货。
网购商品如有初期不良或与订购内容不同，请在收到商品后3天内与我们联系。寄回前请先与本公司联系。详情请确认退款政策。
